COMPANY

为提升用户满意度，航空工业惠阳策划开展了“建业六十载，服务万里行”用户服务保障活动。组建专业化团队，深入机关、主机（发动机）厂所和部队进行实地走访，为用户提供检修保障、技术培训、发放典型故障指导手册等服务。活动预计走访用户37家，合计里程5.5万千米，截至目前已完成9家用户单位走访，完成25项问题汇总。

本次活动集合了惠阳近年来外场多发技术质量问题及产品优化改进项目，对用户配装的产品进行全面普查，梳理存在的问题和风险，全面开展维护改进，提升产品质量稳定性。走访过程中，工作团队对用户迫切需要解决的问题进行了深入交流，完成问题整理25项，现已结合问题联动相关部门进行落实整改，做到言之有信、行之有果。

同时，工作团队结合不同用户的具体问题，确定走访目标，带着问题走入用户现场，有针对性开展调研，做到有的放矢。结合用户配装产品特点及使用维护需求，准备定向培训材料，针对性地开展用户培训，提高用户对产品的认知和外场使用维护水平。

通过深入用户现场，与用户开展面对面交流与沟通，详细介绍公司发展现状及未来改革方向，阐述公司目前的设计、工艺、检测、试验等方面的能力及发展规划，用户对惠阳的认知度、对产品的信心得到增强。活动中，各协同部门识别用户需求，针对性地向用户推荐公司产品及服务，为以后的长期合作奠定基础，提供助力。

2020年是惠阳“体系建设年”，公司将以“建业六十载，服务万里行”活动为契机，加快公司服务体系升级，促进服务流程标准化、精准化落地，形成长效机制，推动公司高质量快速发展。

（郭丽娜）